İade Politikası

1 İade Koşulları

XNET olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. İade politikamız aşağıdaki şekilde uygulanmaktadır:

İade kapsamındaki hizmetler:

• Yıllık web hosting paketleri (satın alma tarihinden itibaren 15 gün)
• Yıllık reseller hosting paketleri (satın alma tarihinden itibaren 15 gün)

İade kapsamı dışındaki hizmetler:

Alan adları tescil işlemi anında kayıt kuruluşuna iletildiğinden, tescil sonrası iade yapılamamaktadır.

2 İptal Koşulları

Hizmetinizin otomatik yenilenmesini durdurmak için müşteri panelinize giriş yaparak ilgili hizmetin iptal seçeneğini seçmeniz yeterlidir.

İptal işleminin geçerli olabilmesi için hizmet yenileme tarihinden en az 24 saat önce yapılması gerekmektedir. Süre geçtikten sonra yapılan iptal talepleri, bir sonraki dönem için geçerli olur.

İptal talebinde bulunduktan sonra mevcut hizmet döneminizin sonuna kadar hizmetten yararlanmaya devam edebilirsiniz.

3 Garanti Koşulları

Garanti kapsamı ve hizmet taahhütleri, hizmet sözleşmesinde belirtilen koşullar ve yasal yükümlülükler çerçevesinde geçerlidir.

XNET, beklenmedik teknik sorunlar veya mücbir sebepler dışında %99,9 uptime garantisi sunmaktadır. Bu garantinin ihlali halinde iade veya kredi talebi için destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

4 Hizmet Aktivasyon Süreleri

Ödeme yönteminize göre hizmet aktivasyon süreleri aşağıdaki gibidir:

• Kredi / Banka Kartı: Ödeme onayının ardından en fazla 5 dakika içinde aktive edilir.
• Banka Havalesi / EFT: Ödeme bilgisine fatura numarasının eklenmesi koşuluyla havale alındıktan sonra en geç 12 saat içinde aktive edilir.
• PayPal / Kripto Para: Ödeme onayının ardından en fazla 15 dakika içinde aktive edilir.

5 İade Talebi Nasıl Yapılır?

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

• Müşteri panelinize giriş yapın ve bir destek talebi (ticket) açın.
• Talep konusunu "İade Talebi" olarak belirtin; sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi belirtin.
• Destek ekibimiz en geç 2 iş günü içinde talebinizi değerlendirecektir.
• Onaylanan iadeler, ödeme yönteminize göre 5–10 iş günü içinde hesabınıza yansıtılır.

Doğrudan iletişim için [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.